Política de pagos y reembolsos
Esta política dice cómo se cobra JOVACTEC, en qué casos se devuelve el dinero y cómo pedirlo. Se aplica junto con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que en lo que le favorezca al cliente manda sobre lo que diga aquí.
1. Cómo se cobra
- La demostración es gratuita y no obliga a nada: no se pide tarjeta ni dato de pago para verla.
- El precio, lo que incluye y cada cuánto se paga se acuerdan por escrito con cada negocio antes de empezar, por correo o WhatsApp. Ese acuerdo es el que vale.
- No cobramos por dentro del sitio: no hay pasarela de pagos ni cobro automático a una tarjeta. Cada pago se hace por el medio que se acuerde, contra su comprobante.
- Nunca se cobra nada que no se haya avisado y aceptado antes.
2. Derecho de retracto
Cuando la contratación se hace a distancia (por WhatsApp, correo o teléfono, sin vernos en persona), el cliente tiene cinco (5) días hábiles contados desde que contrató para retractarse, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Basta escribir a jovaccorportation@gmail.com: se cancela el servicio y se devuelve el 100% de lo pagado, sin penalidad y sin tener que explicar por qué.
La devolución se hace dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio en que se recibió el pago.
3. Otros casos en que devolvemos
| Situación | Qué se devuelve |
|---|---|
| Un cobro duplicado o por un valor distinto al acordado | La diferencia completa, en cuanto se verifique |
| El servicio queda fuera de línea por una falla nuestra durante más de 48 horas seguidas | La parte proporcional del periodo pagado, o ese tiempo agregado a la suscripción, a elección del cliente |
| Una funcionalidad que se prometió por escrito antes de contratar no existe ni se puede habilitar | Lo pagado por el periodo en curso, o la parte proporcional si se decide seguir sin ella |
| El cliente cancela a mitad de un periodo ya pagado | El servicio sigue activo hasta el final de ese periodo; no se cobran los siguientes |
4. Cuándo no hay devolución
- Periodos ya usados y facturados, cuando el servicio estuvo disponible.
- Fallas causadas por internet, por los equipos del cliente o por datos mal digitados.
- Decisiones del negocio basadas en sus propios registros: el sistema calcula con lo que se le carga.
- Suspensión por mora en el pago o por usar el sistema para algo ilegal, después de haber avisado.
En ningún caso se retiene la información del cliente: aunque no haya devolución de dinero, siempre se entrega una copia de sus datos si la pide.
5. Cómo pedirlo
- Escriba a jovaccorportation@gmail.com o al WhatsApp +57 310 240 0052 con el nombre del negocio, la fecha del pago y qué pasó.
- Se responde en máximo cinco (5) días hábiles diciendo si procede y por cuánto.
- Si procede, el dinero sale dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Si no queda conforme con la respuesta, puede reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Documentos relacionados: términos y condiciones · política de privacidad. Responsable: JOVACTEC.